قصتنا

يعرف كل صاحب محل هذا الشعور. يعمل بجد، يبتسم لكل زبون يدخل، يقدّم أفضل ما لديه من خدمة — ثم يغادر الزبون، ولا يعود. لا يعرف السبب. بل لا يعرف حتى أنه لم يعد، إلى أن يتوقف يوماً ليسأل نفسه: "أين ذهب كل هؤلاء الناس؟"

هذا الشعور بالتحديد سمعته من صاحب مطعم أتردد عليه باستمرار. جلسة عادية، حديث ودّي لا علاقة له بالعمل — وفجأة قال جملة علقت في ذهني: "لدي زبائن كثيرون يأتون مرة واحدة ولا يعودون."

لدي زبائن كثيرون يأتون مرة واحدة ولا يعودون.

لم تكن شكوى من الطعام أو الخدمة. كانت حسرة صاحب محل يحب عمله، ولا يملك وسيلة يتمسك بها بزبونه، ولا حتى يعرف أنه ودّعه دون أن يشعر.

جلست أفكر: لماذا تنتهي علاقة صاحب المحل بزبونه بمجرد خروجه من الباب؟ البطاقات الورقية تضيع أو تُنسى في الدرج. والتطبيقات تطلب تحميلاً وتسجيلاً وبيانات شخصية — من أجل خصم بسيط في الزيارة السادسة. ومعظم الزبائن ينسحبون قبل أن يكملوا الخطوات أصلاً.

كان الحل أقرب مما تصورنا — موجود في هاتف كل شخص، دون أن نضيف إليه شيئاً جديداً: المحفظة الرقمية (Apple Wallet / Google Wallet). مسحة واحدة، وتصبح بطاقة الزبون في هاتفه. دون تطبيق، دون تسجيل، ودون أن يشعر بأنه منح بياناته لأحد.

من جملة واحدة، في مطعم واحد، وُلدت فكرة نادي وصال.

اليوم، يعرف كل صاحب محل يستخدم وصال بالضبط ما لم يكن يعرفه صاحب ذلك المطعم حينها: من عاد، ومن بدأ يبتعد — قبل أن يودّعه بصمت.